PlayFrank Test & Erfahrungen

PlayFrank existiert seit 2018 als Marke der EveryMatrix Limited. Das Unternehmen stellt seinen Kunden über 2.100 Spiele zur Verfügung, die über eine moderne und benutzerfreundliche Plattform genutzt werden können. Doch wie sicher ist PlayFrank und welche Vor- und Nachteile hält das Angebot des maltesischen Online Casinos bereit? Diesen und weiteren Fragen sind wir hier auf den Grund gegangen!

Daten & Fakten zu PlayFrank

LogoPlayFrank Logo
UnternehmenEveryMatrix Ltd.
AdresseLevel 3, St. Julian’s Business Centre, Triq Elija Zammit, St. Julian’s, STJ 3155, Malta
Regulierung/LizenzMGA (MGA/B2C/163/2008)
Telefon
eMailsupport@playfrank.com
Live Chatja
Websitewww.playfrank.com

Ist PlayFrank Betrug?

Es gibt verschiedene Merkmale, an denen man ein seriöses Online Casino erkennen kann. Neben der Lizenzierung und Regulierung durch eine bekannte Aufsichtsbehörde gehören dazu auch umfassende Informationen und Angebote zur Spielsuchtprävention sowie ein vertrauenswürdiger Umgang mit Kundendaten und eine sichere Datenübertragung.

Im PlayFrank Testbericht können wir positiv festhalten, dass das Unternehmen durch die Lizenzierung und die Aufsicht durch die Malta Gaming Authority (MGA) zu überzeugen weiß. Die MGA ist für die Aufsicht zahlreicher Online Casinos verantwortlich, die ihren Stammsitz auf der europäischen Insel Malta unterhalten, und konnte dabei in der Vergangenheit bereits durch eine zuverlässige Arbeit überzeugen.

Darüber hinaus stellt PlayFrank seinen Kunden umfassende Informationen zur Spielsuchtprävention zur Verfügung und hält auch entsprechende Funktionen bereit, um einer möglichen Sucht entgegenzuwirken. Hierzu gehören neben dem Selbstausschluss für Extremfälle auch die Möglichkeiten, das Konto vorübergehend stillzulegen und eine große Auswahl an Limits, die zur Regulierung des Glücksspiels eingerichtet werden können.

Webauftritt und Usability

Der PlayFrank Test hat gezeigt, dass das Unternehmen durch eine benutzerfreundliche, moderne und intuitiv bedienbare Webplattform zu überzeugen weiß. Bereits auf der Startseite dürfen neben der typischen Übersicht über die angebotenen Spiele und dem bereitgestellten Bonusangebot auch Informationen zum Angebot und die FAQ nicht fehlen.

Die Menüleiste am linken Bildschirmrand leitet den Kunden direkt zu den verfügbaren Spielen oder alternativ zur Menüübersicht weiter, von wo aus man leicht durch alle verfügbaren Unterseiten navigieren kann. Im Footer der Webseite sind schließlich Informationen zum Sicherungsumfeld und der Lizenzierung zu finden – ganz so, wie man es auch von anderen Anbietern kennt.

Spielangebot

Ein umfangreiches Spielangebot ist im Test für die meisten Spieler von Interesse, da jeder Spieler unterschiedliche Anforderungen, Wünsche und Ansprüche an seine liebsten Casino-Spiele mitbringt. Im Test können wir diesbezüglich festhalten, dass PlayFrank neben den üblichen Casino-Spielen auch ein Live Casino bereithält, in dem Spieler ihr Glück versuchen können. Insgesamt werden dabei über 2.100 Titel angeboten – darunter Klassiker wie “Starburst” und “Book of Dead” oder progressive Jackpots.

PlayFrank Spielangebot
Ein Blick auf das Spielangebot bei PlayFrank

Im Live- und im Online Casino sind darüber hinaus alle möglichen Variationen der beliebtesten Casino-Spiele wie Roulette, Blackjack, Baccarat und Poker zu finden. Für unerfahrene Spieler und für Spieler, die sich zunächst mit der Plattform des Online Casinos vertraut machen wollen, werden von PlayFrank auch kostenlose Online-Casino-Spiele angeboten, die ohne eigenen Einsatz gespielt werden können.

Limits und Auszahlungsquote

Um das Spielen über PlayFrank sicherer zu gestalten, können Spieler Limits für ihr Konto einrichten und dabei beispielsweise festlegen, wie hoch Einzahlungen oder Einsätze maximal ausfallen dürfen. Dies ist möglich über den Bereich “Limits” im Kundenkonto oder durch eine Kontaktaufnahme zum Kundensupport. Änderungen an den Limits sind grundsätzlich jederzeit möglich – teilweise jedoch nur unter Berücksichtigung einer gewissen “Bedenkzeit”, die vom Casino festgelegt wird. Neben Limits kann man in Extremfällen auch eine Stilllegung des eigenen Spielerkontos vornehmen oder sich per Selbstausschluss vom Spielen abhalten.

Obwohl ein unabhängiges Prüfsiegel für die Auszahlungsquoten der Spiele nicht vorhanden ist, muss man in Bezug auf die Quoten nicht grundsätzlich von Betrug ausgehen. Die angebotenen Spiele werden allesamt von namhaften Software-Unternehmen bereitgestellt. Bei den Slots liegen dabei die mathematischen Gewinnchancen zwischen 93 und 96 Prozent, bei Tisch- und Kartenspielen können sie auch noch höher ausfallen. Bei Video-Poker-Automaten liegt die Auszahlungsquote indes teilweise auch bei 99 Prozent.

Bonus und fortlaufende Aktionen

Boni werden mittlerweile von nahezu jedem Online Casino bereitgestellt – dabei kann es sich sowohl um Bonusangebote für Neukunden, als auch um Bestandskunden-Boni handeln. Im PlayFrank Testbericht können wir diesbezüglich festhalten, dass das maltesische Online Casino neben einem Neukundenbonus auch durch Bonusaktionen zu überzeugen weiß.

PlayFrank Bonus
Der Willkommensbonus im PlayFrank Casino

In erster Linie können sich Neukunden, die zum ersten Mal einen Account bei PlayFrank eröffnen, einen Willkommensbonus zunutze machen. Dieser hält einen Bonus von 100 Prozent des Einzahlungsbetrags bis zu einer Höhe von 100 Euro sowie 50 Freispiele für “Starburst” bereit. Dieser Bonus gilt für die erste Einzahlung.

Doch auch die zweite und die dritte Einzahlung können mit einem zusätzlichen Bonus verknüpft werden: Bei der zweiten Einzahlung liegt der Bonus bei 50 Prozent der Einzahlung bis zu einer Höhe von 200 Euro – auch hier werden zusätzlich 50 Freispiele geboten.

Bei der dritten Einzahlung erhält der Kunde daraufhin statt eines Bonusbetrags 100 Freispiele für “Starburst”. Auch hier gelten die Bonusbedingungen, die man so oder in ähnlicher Form auch von anderen Online Casinos kennt: Der Bonusbetrag beziehungsweise die mit den Free Spins erzielten Gewinne müssen 35 Mal umgesetzt werden, bevor man sich den Betrag auszahlen lassen kann. Alle weiteren Bonusbedingungen, die bei der Inanspruchnahme des Bonusangebots beachtet werden müssen, werden auf der Webseite des Casinos zum Nachlesen bereitgestellt.

Neben täglichen Aktionen werden von PlayFrank auch immer wieder wechselnde Bonusaktionen angeboten. So können sich Kunden derzeit beispielsweise 25 Freispiele für “Dead or Alive 2” zunutze machen, sofern sie die entsprechenden Bonusbedingungen erfüllen. Auch die sogenannten “Daily Challenges” gehören zum Bonusangebot von PlayFrank. Angaben zu den Bonusbedingungen, die für eine Auszahlung der Boni erfüllt werden müssen, sind auf der Webseite des Anbieters im jeweiligen Bonusbereich zu finden.

Kundendienst, Ein- und Auszahlungen

Bei Fragen zum Angebot oder bei Problemen mit der Plattform können sich die Kunden von PlayFrank an den deutschsprachigen Support des Online Casinos wenden. Allerdings zeigt der Test diesbezüglich, dass die Mitarbeiter von PlayFrank lediglich auf schriftlichem Wege per Mail oder per Live Chat erreichbar sind – ein Telefonsupport ist dementsprechend nicht vorhanden.

Abgesehen vom Kundensupport können sich die Spieler allerdings auch die umfassenden FAQ zunutze machen. Hier sind Antworten auf alle häufigen Fragen zu finden, sodass man sein Problem auf diese Weise auch ohne die Kontaktaufnahme zum Support auf eigene Faust lösen kann.

Ein- und Auszahlungen sind bei PlayFrank per Kreditkarte über VISA oder MasterCard, per Banküberweisung oder über die Online-Bezahldienste Neteller, Skrill oder Paysafecard möglich. Der Mindesteinzahlungsbetrag liegt dabei bei 20 Euro.

Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss der Kunde einige Dokumente bereitstellen, zu denen neben einem Identitäts- auch ein Wohnsitznachweis gehören. Genaue Informationen dazu sind in den FAQ des Anbieters oder nach der Registrierung im Kundenkonto im Bereich “Einzahlen” zu finden. Als positiv erweist es sich im Test jedoch, dass das Online Casino keine zusätzlichen Transaktionsgebühren berechnet.

Vor- und Nachteile auf einen Blick

  • Seriöses Sicherungsumfeld
  • Große Auswahl an verfügbaren Spielen
  • Verschiedene Bonusangebote für Neu- und Bestandskunden
  • Benutzerfreundliche Webplattform
  • Limits für sicheres Spielen
  • Kein Telefonsupport
  • Wenige Infos zur Einzahlung ohne vorherige Registrierung

Fazit und Bewertung

Im abschließenden Fazit können wir festhalten, dass PlayFrank durch einige Vorteile zu überzeugen weiß. Neben der benutzerfreundlichen und modernen Webplattform und dem seriösen Sicherungsumfeld gehören dazu auch das ausgefeilte Bonusangebot mit den moderaten Auszahlungsbedingungen und die Möglichkeit, verschiedene Limits einzurichten.

Auch die große Auswahl an verfügbaren Spielen von namhaften Herstellern spricht im Test für PlayFrank. Allerdings birgt das Angebot des maltesischen Online Casinos auch Nachteile. Dazu gehört in erster Linie, dass der Kundensupport ausschließlich auf schriftlichem Wege und nicht telefonisch erreichbar ist.

Auch der Verweis auf die Informationen zur Ein- und Auszahlung, die ausschließlich registrierten Kunden im Nutzerbereich zur Verfügung stehen, spricht nicht für das maltesische Unternehmen. Nichtsdestotrotz kann PlayFrank im Test grundsätzlich durch ein kundenfreundliches und vertrauenswürdiges Angebot überzeugen.

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