Auch wenn in Deutschland die Uhren in Online Spielotheken seit dem neuen Glücksspielvertrag etwas langsamer ticken, drängen weiterhin neue europäische Online Glücksspielanbieter auf den deutschen Markt. Einer der neusten Namen ist dabei Casigo. Erst seit dem Laufe des Jahres 2021 erreichbar, versucht sich Casigo aktuell in Europa zu etablieren.
In Deutschland hat sich Casigo allerdings bereits vom Markt zurückgezogen. Was deutsche Kunden dabei in der Online Spielothek von Casigo verpassen und wie die bisherigen Erfahrungen ausfallen, all dies kann nun im folgenden Bericht nachgelesen werden.
Daten & Fakten zu Casigo
| Logo |  |
| Unternehmen | White Hat Gaming Limited |
| Adresse | 85 St John Street, Valletta, VLT1165, Malta |
| Lizenzierung | Malta Gaming Authority (MGA/B2C/370/2017) |
| Telefon | - |
| support@casigo.com | |
| Website | https://www.casigo.com/ |
Ist Casigo seriös?
Bevor auf jegliche Einzelheiten zu Casigo eingegangen wird, müssen zunächst ein paar Worte zu der Seriosität der Online Spielothek verloren werden. Ja, es handelt sich ohne Zweifel um einen seriösen Online Glücksspielanbieter! Zwar ist Casigo noch relativ neu auf dem Markt, dennoch steht mit der White Hat Gaming Ltd. ein bekanntes Unternehmen hinter der Spielothek, welches mehr als 20 weitere Online Spielotheken in Europa betreibt.
Zu den Schwester-Brands gehören unter anderem Spinland, Slotnite oder Fruity Casa. Was die Online Spielotheken gemeinsam haben? All diese Spielotheken gehen mit einer Glücksspiellizenz von der Malta Gaming Authority (MGA), sowie der britischen Lizenz an den Start. Die Sicherheit der Kunden und ihrer Daten wird daher ohne Einschränkungen gesichert.
Den Lizenzierungsauflagen nach muss Casigo die harten Auflagen der Europäischen Union erfüllen. Dies bedeutet, dass Kunden ihre Daten verifizieren müssen, bevor einer Auszahlung stattgegeben werden kann. Ebenfalls werden nicht nur individuelle Limits gesetzt, auch wird der komplette Datentransfer per SSL-Verschlüsselungstechnik abgesichert.
Zu guter Letzt sei noch anzumerken, dass sich Casigo nicht um die Lizenz des Regierungspräsidiums in Darmstadt beworben hat. Nachdem Casigo kurzzeitig für deutsche Kunden erreichbar war, zog sich die Online Spielothek nach wenigen Monaten vom deutschen Markt ersatzlos zurück.
Webauftritt und Usability
In Zeiten, wo viele Online Spielotheken ähnlich aufgebaut sind, setzt sich Casigo durch sein schlichtes und fast schon kahles Design klar aus der Masse ab. Im ersten Moment werden Kunden nicht das Gefühl haben, sich gerade in einer Online Spielothek aufzuhalten. Um mehr Seriosität ausstrahlen zu können, verzichtet Casigo auf grelle Banner oder ausgefallene Farbschemas.
Bei der Gestaltung der Website wurde zudem großer Wert auf eine hohe Funktionalität gelegt. Sowohl das Spielangebot, als auch das Kundenkonto, werden übersichtlich und differenziert dargestellt. Kunden sollten daher schnell zurechtfinden und nicht allzu lange Zeit benötigen, um ihre favorisierten Spiele finden zu können.
Sollte dennoch etwas der Überblick verloren werden, können diverse Filter und Suchleisten angewandt werden. Mit der Hilfe dieser gelingt es im Handumdrehen die aktuellen Top-Slots zu finden oder die mehr als 1.300 Spielautomaten anhand ihrer Provider zu sortieren.
Positive Erfahrungen lassen sich zudem auch mit dem mobilen Angebot machen. Die mobile Online Spielothek von Casigo ist auf allen Smartphones und Tablets nutzbar und setzt dabei keinen Download voraus. Nicht nur können dabei alle Zahlungsmethoden und das gesamte Spielangebot genutzt werden, auch fallen keinerlei zusätzliche Kosten an.
Spielangebot
Grundsätzlich sollte eine Online Spielothek die Grundprinzipien einer Spielbank verinnerlichen und seinen Kunden ein möglichst vielfältiges Spielangebot anbieten können. Casigo gelingt dies durchaus, allerdings mit einigen kleinen Abstrichen. Aktuell werden auf der Webseite mehr als 1.300 Spiele gelistet, wobei sich diese Anzahl nicht wirklich an der Spitze der Online Spielotheken behaupten kann. Die besten Online Glücksspielanbieter haben inzwischen mehr als 4.000 Spielautomaten dank unglaublich vieler Kooperationen mit verschiedenen Providern im Repertoire.
Unter den gelisteten Providern bei Casigo befinden sich mit NetEnt, Pragmatic Play, Red Tiger Gaming, Play’n Go, Evolution Gaming oder Hacksaw Gaming einige der bekanntesten Spielehersteller der vergangenen Jahre. Somit werden Kunden unter anderem Big Bass Bonanza, Book of Dead oder Wanted Dead or a Wild spielen können, welche bei Casigo zu den populärsten Spielautomaten der Spielothek zu zählen sind. Dank der entsprechenden Lizenz ist es Casigo zudem gestattet, stets die neusten Innovationen der Top-Provider in sein Portfolio aufzunehmen.
Neben den bekanntesten Providern können sich Kunden zudem auf weitere Hersteller zurückhalten, die eher im Hintergrund der Top-Hersteller agieren. Durch die Kooperationen mit kleineren Entwicklerstudios, wie Pear Fiction, Pulse 8 Studios, Gong Gaming Technologies oder Electric Elephant, wird das Portfolio an Spielautomaten deutlich facettenreicher aufgestellt. Insgesamt werden in der Online Spielothek von Casigo mehr als 105 Provider gelistet. Zur vereinfachten Darstellung der jeweiligen Spielmöglichkeiten, können Kunden das Spielangebot demnach auch per Filter aufteilen.
Klassischerweise dominieren eindeutig die Spielautomaten, doch aufgrund der fehlenden deutschen Lizenz sind auch Jackpot-Slots spielbar. Mehr als 80 verschiedene Jackpot-Slots werden dabei von Casigo gelistet, wobei darunter auch einige der größten Jackpots der vergangenen Jahre zu finden sind. Mit Mega Moolah und Mega Fortune sind gleich zwei der Jackpot-Spiele gelistet, welche in dem vergangenen Jahrzehnt gleich mehrfach Jackpots im Wert von über 10 Millionen Euro an seine Gewinner ausschütteten. Damit Kunden genau wissen, wie viel Geld sich aktuell im Jackpot befinden, wird der jeweilige Jackpot in der Lobby dargestellt.
Zusätzlich zu den Slots und Jackpot-Slots kann Casigo seinen Besuchern ein ansprechendes Spielangebot in der eigenen Live Spielothek anreichen. Diese wird von Pragmatic Play und Evolution Gaming mit entsprechenden Tischen und Spielmöglichkeiten ausgestattet, wodurch die Qualität der Video- und Tonübertragungen erstklassig ausfallen. Im Vordergrund der Live Spielothek von Casigo stehen wie gewohnt Blackjack, Roulette und anderen Tisch- und Kartenspiele. Dank der Lizenzierung von Evolution Gaming können sich Kunden zudem auf einige der populärsten Gameshows freuen, wie zum Beispiel Crazy Time oder Monopoly Live.
Limits und Auszahlungsquote
Wie es sich für eine ambitionierte Online Spielothek gehört, werden Kunden bei Casigo eine solide Anzahl an Zahlungsmitteln nutzen können. Es handelt sich den Erfahrungen nach um eine EU-typische Auswahl, weswegen Zahlungen per Kryptowährung beispielsweise nicht gestattet sind. Beim Blick in den Kassenbereich werden Kunden aktuell mehr als 10 verschiedene Zahlungsmethode vorfinden. Dabei ist auffällig, dass es sich um einen Mix aus klassischen Zahlungsmethoden, als auch modernen E-Wallets und mobilen Zahlungsalternativen handelt.
Demnach sind Einzahlungen klassischerweise per Kreditkarten möglich, als auch per Skrill, Neteller oder gar der Paysafecard. Für Auszahlungen schmilzt das Zahlungsportfolio zwar etwas, dennoch sollten Kunden ihre präferierten Zahlungsmittel ohne Einschränkungen nutzen können. Positiv sei zu erwähnen, dass alle Zahlungen bei Casigo gebührenfrei sind. Demnach landet der volle Einzahlungsbetrag in der Online Spielothek, als auch der komplette Auszahlungsbetrag ohne Abzüge auf dem eigenen Konto.
Des Weiteren können sich registrierte Kunden beim Online Glücksspielanbieter auf vergleichsweise hohe Limits freuen. Entgegen den Online Glücksspielanbietern mit deutscher Lizenz, können Kunden bei Casigo monatlich deutlich mehr als 1.000 Euro einzahlen und sind auch an anderer Stelle deutlich geringer limitiert. Eventuelle Einzahlungen sind somit zwischen 10 und 10.000 Euro möglich, wobei Auszahlungen zwischen 10 und 10.000 Euro im Bereich des Möglichen sind. Alle Zahlungen werden dabei durch die Sicherheitsmechanismen von Casigo abgesichert.
Etwas schade ist an dieser Stelle anzumerken, dass Casigo leider wenig transparent mit den entsprechenden Auszahlungsquoten umgeht. Weder veröffentlicht Casigo seine eigene Auszahlungsquote aus dem vergangenen Jahr, noch werden die jeweiligen RTP-Werte der einzelnen Spiele in der Spielothek angezeigt. Möchten Kunden daher wissen, welche Gewinnmöglichkeiten vorliegen und wie hoch die jeweilige Varianz ausfällt, muss das entsprechende Spiel einmal kurz gegoogelt werden.
Bonus und fortlaufende Aktionen
Nun folgt der wohl wichtigste Abschnitt für viele Leser, nämlich der Abschnitt zum Bonusprogramm bei Casigo! Zunächst gilt es hierzu anzumerken, dass Neukunden bei Casigo einen Bonus von bis zu 1.100 Euro und zusätzlich 375 Freispielen erhalten können. Der Neukundenbonus streckt sich allerdings auf die ersten vier Einzahlungen aus. Wie folgt ist dieser gestaffelt:
- 1. Einzahlung: 200% Bonus von bis zu 200 Euro und 100 Freispielen
- 2. Einzahlung: 50% Bonus von bis zu 200 Euro und 50 Freispielen
- 3. Einzahlung: 75% Bonus von bis zu 200 Euro und 75 Freispielen
- 4. Einzahlung: 125% Bonus von bis zu 500 Euro und 150 Freispielen
Zur Aktivierung des jeweiligen Einzahlungspakets muss keinerlei Bonus Code genutzt werden. Stattdessen muss darauf geachtet werden, dass die Einzahlungshöhe mindestens bei 20 Euro liegt. Ebenfalls ist es laut den Bonusbedingungen nicht gestattet, die Ersteinzahlung per Neteller oder Skrill zu tätigen. Beide elektronischen Geldbörsen sind vom Bonusprogramm der Online Spielothek ausgeschlossen.
Neben der Bonushöhe sollten neue Kunden zudem die Umsatzbedingungen beachten. Diese sehen vor, dass alle Einzahlungen, erhaltene Bonusgelder, sowie auch alle Gewinne aus den Freispielen mindestens 35-mal in der Online Spielothek umzusetzen sind, bevor eine Auszahlung angefordert werden kann. Für den zu erreichenden Umsatz gibt Casigo seinen Kunden insgesamt 30 Tage Zeit. Es gilt allerdings darauf zu achten, dass etwaige Freispiele innerhalb von 10 Tagen genutzt werden.
Mit dem Neukundenbonus von bis zu 1.100 Euro beginnt jedoch erst die Reise bei Casigo. Im weiteren Verlauf erhalten bestehende Kunden ihrer Aktivität entsprechend weitere Möglichkeiten, um Bonusangebote nutzen zu können. Jeden Monat veröffentlicht die Online Spielbank dabei einen Kalender, der die jeweiligen Bonusangebote listet. Es lohnt sich daher jeden Tag vorbeizuschauen und zu prüfen, welches Bonusangebot am jeweiligen Tag genutzt werden kann.
Abseits des Bonus-Kalenders steht für alle aktiven Kunden noch ein klassisches VIP-Programm zur Verfügung. Dieses ist in verschiedene Stufen unterteilt worden, sodass die Kunden, welche die meisten Umsätze im Monat leisten, mittels des VIP Honors Club belohnt werden. Alle Highroller können dadurch einen eigenen Account-Manager erhalten, als auch einen exklusiven Cashback für ihre wöchentlichen Verluste erhalten.
Kundendienst, Ein- und Auszahlungen
Als neue Online Spielothek mit großen Ambitionen auf dem europäischen Markt, hat Casigo seine Zahlungsmethoden entsprechend angepasst. Das Ziel ist es, dass Kunden bei Casigo schnell, möglichst viel und natürlich sicher einzahlen können. Damit dies jedem Kunden gelingt, hat man inzwischen mehr als eine Handvoll an Zahlungsmethoden an Land ziehen können.
Klassischerweise gehören dazu traditionell die Kreditkarten, als auch klassische Banküberweisungen in verschiedenen Formen. Dazu kommen gewohntermaßen die elektronischen Geldbörsen, wie Skrill, Neteller oder ecoPayz. Ganz besonders wird Kunden in den Fußnoten aber ein Name in die Augen springen: Apple Pay! Demnach sind inzwischen mobile Zahlungen per iPhone oder iPad via Apple Pay möglich.
Sollten Kunden eine Auszahlung wünschen, kann diese ebenfalls ohne Einschränkungen in Auftrag gegeben werden. Einige Zahlungsmethoden fallen zwar weg, grundsätzlich sollte alle Gewinne aber auf das eigene Konto ausgezahlt werden können, sollte zuvor die Verifizierung der eigenen Daten abgeschlossen worden sein. Wie lange Kunden auf eine Auszahlung warten müssen, kann von Zahlungsmethode zu Zahlungsmethode variieren.
Da auch bei Casigo mal etwas bei der Ein- oder Auszahlung schieflaufen kann, können sich Kunden auf einen Kundenservice verlassen, der rund um die Uhr erreichbar ist. Der Kontakt kann dabei entweder per Live-Chat, als auch per E-Mail an support@casigo.com hergestellt werden. Ein kleines FAQ ist zudem vorhanden, dieses kann allerdings nicht wirklich weiterhelfen.
Aufgrund des Rückzugs von Casigo sollte es jedoch nicht überraschen, dass das Unternehmen seinen deutschen Kundenservice vollständig eingestellt hat. Demnach wurde der deutschen Website komplett der Stecker gezogen, sodass lediglich der englische Kundenservice per E-Mail, als auch im Live-Chat erreicht werden kann.
Vor- und Nachteile auf einen Blick
- hoher Bonus für Neukunden
- mehr als 1.300 Spiele und mehr als 100 Provider
- ausgestattet mit der EU-Lizenz aus Malta
- Kundenservice rund um die Uhr erreichbar
- weiterführende Bonusangebote für Bestandskunden
- Casigo ist leider nicht mehr in Deutschland erreichbar
- kein deutscher Kundenservice nutzbar
Fazit und Bewertung
Unterm Strich muss klar herausgestellt werden, dass Casigo der Start im Laufe des Jahres 2021 absolut geglückt ist. Das Unternehmen kann sich durch eine durchdachte Spiel-Plattform beweisen und hat für seine neuen und bereits bestehenden Kunden extrem starke Bonusangebote in der Hinterhand. Mit einem Bonus von bis zu 1.100 Euro und zusätzlich 375 Freispielen, gehört der Bonus zu den besseren unter den Online Glücksspielanbietern.
Gepaart wird der hohe Bonus mit einer hohen Sicherheit, da die Lizenzen aus Malta und Großbritannien erhalten werden konnten. Der Spielspaß wird zudem von mehr als 1.300 Spielautomaten und einem eigenen Live Casino angeheizt.
Demnach ist es sehr schade, dass sich die White Hat Gaming Ltd. mit seinem Online Spielotheken aus Deutschland vollständig zurückgezogen hat. Es ist zu hoffen, dass diese Entscheidungen auf absehbare Zeit revidiert wird.
