Bei Casino Heroes handelt es sich um ein noch recht junges Online-Casino, das jedoch ein interessantes Spielkonzept verfolgt. Die Kunden dürfen sich auf ein übergeordnetes Spielkonzept freuen – dieses soll einerseits den Spielspaß erhöhen, andererseits die Möglichkeit geben, dass der Kunde auch verschiedene Aktionen und Freispiele nutzen kann.
Daten & Fakten zu Casino Heroes
| Logo |  |
| Unternehmen | Hero Gaming Limited |
| Adresse | 53/4, Sir Adrian Dingli Street, Sliema SLM 1902, Malta |
| Registrierungsnummer | MGA/CL1/942/2013 |
| Regulierung/Lizenz | Malta Gaming Authority, Curacao |
| Telefon | – |
| – | |
| Live Chat | nein |
Ist Casino Heroes Betrug?
Casino-Fans wollen natürlich die Gewissheit haben, dass ihr Anbieter, für den sie sich schlussendlich entschieden haben, seriös ist. Bevor also ein Konto eröffnet wird, interessieren sich die Kunden für Erfahrungsberichte, Regulierungen, Zertifizierungen oder auch weitere Hinweise, die am Ende die Gewissheit mit sich bringen, dass es keine unseriösen Absichten oder gar betrügerische Machenschaften gibt. Das Casino Heroes ist lizenziert – der Anbieter hat eine Lizenz der „Malta Gaming Authority“ (MGA). Die maltesische Lizenz ist schon seit Jahren anerkannt, da die verschiedenen Lizenzbedingungen ausgesprochen streng sind. So muss der Anbieter nachweisen, dass er über finanzielle Mittel verfügt; des Weiteren wird im Zuge der Lizenzierung auch geprüft, wie seriös das Geschäftsmodell tatsächlich ist. Das Online-Casino setzt auch auf die SSL-Verschlüsselung. Die Daten der Kunden sind also sicher. Casino Heroes ist also ein seriöser Anbieter.
Webauftritt und Usability
Der Internetauftritt ist ansprechend gestaltet. Dabei fällt auf, dass Casino Heroes einen anderen Weg gegangen ist – der Anbieter hat versucht, dass er sich von den klassischen Online-Casinos abhebt. Das ist ihm auch gelungen. Zudem überzeugt das Online-Casino mit angenehmen Farben, die einerseits gut miteinander kombinieren, andererseits nicht die Augen des Spielers belasten.
Die Spiele können zudem mit dem Browser gespielt werden. Der Kunde muss also keine externe Software runterladen und in weiterer Folge installieren. Obwohl es mehrere Software-Anbieter gibt, funktionieren alle Spiele einwandfrei. Zudem muss festgehalten werden, dass die Ladezeiten sehr gut sind. Auch die Grafik überzeugt.
Spielangebot
Der Anbieter hat sich für mehrere Software-Anbieter entscheiden – der Spieler darf sich also auf die Spiele von Betsoft oder auch NetENT freuen, wobei es auch Glücksspiele von Microgaming gibt. Der Vorteil ist, dass Betsoft, NetENT und Microgaming für qualitativ hochwertige Spiele bekannt sind. Ungewöhnlich ist hingegen das neue Konzept, das den Spielern geboten wird. Schlussendlich spielen sogar die sozialen Netzwerke eine nicht zu unterschätzende Rolle. Die Spieler können zudem auch mit anderen Spielern Kontakt aufnehmen. Auch wenn die sozialen Möglichkeiten noch nicht zu 100 Prozent ausgeprägt sind, so kann man davon ausgehen, dass es wohl nicht mehr lange dauern wird, bis das gesamte Konzept läuft.
Problematisch ist der Umstand, dass es keine Live-Dealer-Spiele gibt. Das liegt jedoch auch am neuen Konzept des Anbieters. Hier sind Live-Dealer-Spieler nur bedingt wichtig. Mitunter wäre es dennoch schön, wenn Casino Heroes auch demnächst ein Live-Casino anbieten würde.
Limits und Auszahlungsquote
Leider gibt es keine Angaben zu den Auszahlungsquoten oder Limits. Jedoch zeigen verschiedene Erfahrungsberichte, dass die Software-Anbieter für hohe Auszahlungsquoten bekannt sind. Die Tatsache, dass Casino Heroes keine Zahlen präsentiert, ist mit Sicherheit kein Hinweis, dass der Anbieter betrügerische Absichten verbergen möchte. Hinweise, wie hoch die jeweiligen Limits sind (Ausnahme: Einzahlungen), gibt es auch nicht – es gibt kein Gewinnlimit oder sonstige Angaben.
Bonus und fortlaufende Aktionen
Der Anbieter verzichtet auf den klassischen Einzahlungsbonus. Jeder Kunde, der sich für Casino Heroes entscheidet, erhält ein Kontingent an Freispielen. Liegt die Einzahlungshöhe zwischen 10 Euro und 19 Euro, so darf sich der Kunde auf 50 Freispiele freuen; beträgt die Einzahlungshöhe zwischen 20 Euro und 49 Euro, so stehen 120 Freispiele zur Verfügung. 240 Freispiele gibt es dann, wenn die Einzahlungshöhe zwischen 50 Euro und 99 Euro liegt. Werden 100 Euro bis 199 Euro einbezahlt, so gibt es 350 Freispiele. 500 Freispiele gibt es, wenn der Kunde mindestens 200 Euro einbezahlt.
Zu beachten ist, dass die Freispiele aber nicht für alle Spiele gelten. Der Kunde sollte daher im Vorfeld die Angebot-Seite überprüfen, sodass er am Ende weiß, für welche Spiele die Freispiele genutzt werden können. Die Bonusbedingungen sind zudem recht fair – die Gutschrift kann innerhalb von 24 Stunden in Anspruch genommen werden. Zu beachten ist, dass die Gewinne der Freispiele 40x umgesetzt werden müssen, bevor der Kunde eine Auszahlung vornehmen lassen kann.
Doch es gibt nicht nur einen Bonus für neue Kunden. Das neue Spielkonzept lädt den Spieler nämlich auf eine besondere Reise ein, auf der „Rubies“ gesammelt werden können. In weiterer Folge können die gesammelten „Rubies“ im eigenen „Ruby-Shop“ eingelöst werden. Derzeit gibt es Hero-, Super Hero- und Mega Hero-Spins. In naher Zukunft sollen aber noch weitere Optionen angeboten werden. Auch wenn dieses System nicht mit richtigen VIP-Clubs oder Treueprogrammen für Stammkunden mithalten kann, passt es dennoch zur Seite und zu dem neuen Konzept.
Kundendienst, Ein- und Auszahlungen
Derzeit steht kein deutschsprachiger Kundenservice zur Verfügung. Zu beachten ist, dass es jedoch einen deutschsprachigen Hilfe-Bereich gibt – hier werden alle wichtigen Fragen (etwa zu Ein- oder Auszahlungen) beantwortet. Jedoch gibt es immer wieder Situationen, die den Kontakt mit einem Mitarbeiter verlangen. Wer mit der englischen Sprache keine Schwierigkeiten hat, kann die Casino Heroes-Mitarbeiter per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.
VISA, MasterCard, Banküberweisungen oder Neteller stehen für Einzahlungen zur Verfügung. Des Weiteren werden in anderen Ländern auch Einzahlungen mit Skrill oder Zimpler akzeptiert. Die Mindesteinzahlung beträgt 10 Euro. Die maximale Einzahlungssumme liegt derzeit bei 2.000 Euro. Für eine Auszahlung muss ein Guthaben von mindestens 20 Euro vorliegen. Im Zuge der Auszahlung steht nur jenes Konto zur Verfügung, über das auch die Einzahlung erfolgte. Wer die Einzahlung also per Banküberweisung durchgeführt hat, kann die Auszahlung auch nur über eine Banküberweisung veranlassen. Zu beachten ist, dass die Banküberweisung die langsamste Methode darstellt. Nach Einzahlungen können schon einmal drei Werktage vergehen, bevor der Kunde den Betrag auf seinem Online-Konto hat. Auch für die Auszahlung müssen drei Werktage kalkuliert werden. Entscheidet sich der Kunde für Neteller, so steht das Geld innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung.
Vor- und Nachteile auf einen Blick
- Es stehen über 450 Spiele von Betsoft, NetENT und Microgaming zur Verfügung
- Der Kunde muss keine zusätzliche Software runterladen
- Neues Spielkonzept
- Seriöses Casino (EU-Lizenz/Malta)
- Kein deutschsprachiger Kundenservice
- Kein Live-Casino
Fazit und Bewertung
Vergleicht man Casino Heroes mit anderen Anbietern, so kann sich das Online-Casino durchaus behaupten. Obwohl das Konzept noch nicht zu 100 Prozent perfekt ist, werden die Kunden dennoch zufrieden sein. Das liegt vor allem an der erstklassigen Spiel-Auswahl und der Tatsache, dass sich der Anbieter für namhafte Software-Hersteller entschieden hat. Von Vorteil wäre es, wenn der Anbieter demnächst auch deutschsprachige Mitarbeiter zur Verfügung stellt, sodass auch all jene den Live-Chat nutzen können, die Probleme mit der englischen Sprache haben.
